Política de Reembolso

Na Xploud Fit, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com fornecedores internacionais de confiança e fazemos o possível para garantir uma experiência de compra segura e eficiente. No entanto, caso algo não ocorra como o esperado, estamos prontos para ajudar.

✔️ Quando você pode solicitar um reembolso:

Você pode solicitar reembolso nos seguintes casos:

  1. Produto com defeito de fabricação

    • Se o item apresentar defeito ou estiver danificado no momento do recebimento.

  2. Produto incorreto

    • Se você receber um produto diferente do que pediu (modelo, cor, tamanho).

  3. Pedido não recebido

    • Se o seu pedido não for entregue no prazo máximo de 60 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  4. Produto danificado no transporte

    • Caso o item chegue avariado ou quebrado devido ao transporte.

❌ Situações que não se enquadram para reembolso:

  • Erros na escolha do modelo, cor ou tamanho pelo cliente.

  • Insatisfação por expectativas subjetivas não relacionadas à qualidade ou funcionamento do produto.

  • Endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra.

📅 Prazo para solicitação:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📩 Como solicitar:

Para iniciar um pedido de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail: [email protected] com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito/dano (se aplicável)

💳 Estorno:

  • O valor será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra.

  • O prazo para estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição bancária, geralmente entre 5 a 15 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Atenção: Por trabalharmos com fornecedores internacionais, a devolução física do produto nem sempre é necessária. Em muitos casos, o reembolso pode ser processado sem que você precise reenviar o item.

Dúvidas? Estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou pelo nosso canal oficial de atendimento.